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Cambios, devoluciones y garantía
Devoluciones y garantía cómo cambiar o devolver tu pedido
Queremos que aciertes con tu mampara. Si algo no es como esperabas, aquí te explicamos los plazos, las condiciones y los pasos para tramitar un cambio, una devolución o una reclamación en garantía.
- 14 días naturales desde la entrega para cambiar o devolver
- Reembolso por el mismo medio de pago o por transferencia
- 2 años de garantía legal si eres consumidor
14 díasnaturales desde la entrega para solicitar el cambio o la devolución
7 díaspara revisar el producto devuelto y tramitar tu reembolso
2 añosde garantía legal para consumidores
Cómo hacer una devolución
- EscríbenosPor correo, WhatsApp o teléfono, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te enviamos las instruccionesTe indicamos por correo electrónico cómo enviarlo y a qué dirección.
- Envía el productoBien protegido, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
- Te devolvemos el dineroLo revisamos en un plazo de 7 días desde que lo recibimos y te reembolsamos el importe.
Condiciones de la devolución
Dentro de plazoTienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos el cambio o la devolución.
En perfecto estadoSin usar ni montar, con su embalaje original, accesorios y documentación.
Envío de vueltaLos gastos y el riesgo del envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo producto defectuoso o equivocado.
ReembolsoPor el mismo medio con el que pagaste o por transferencia bancaria.
Productos sin cambio ni devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste, no se admiten cambios ni devoluciones en:
- Productos fabricados expresamente a petición del cliente: mamparas con corte especial o serigrafía y platos de ducha de resina con largo o ancho especial, o en colores distintos de crema, blanco o grafito-antracita.
- Productos comprados durante campañas de ofertas especiales.
- Productos con un descuento igual o superior al 50 %.
Por eso, antes de pedir una mampara especial te ayudamos a medir y revisamos contigo todos los detalles. Consulta nuestra guía para medir el hueco de tu ducha.
Si tu pedido llega dañado
Revísalo al recibirloComprueba el embalaje delante del repartidor. Si está roto o golpeado, recházalo o anota el daño en el albarán.
Avísanos en 8 horasEscríbenos con fotos de los daños en las 8 horas siguientes a la entrega y guarda el producto tal como llegó.
Lo solucionamosTe enviamos de nuevo el producto o te devolvemos el importe.
Garantía de nuestros productos
Si eres consumidor, todos nuestros productos tienen 2 años de garantía legal. Si una pieza tiene un defecto de fabricación, la sustituimos; si no es posible, te devolvemos el importe.
La garantía no cubre los daños causados por un uso o una instalación que no sigan las instrucciones, por golpes, por falta de mantenimiento o limpieza adecuada, ni por el uso de recambios no originales.
Si compras como empresa o profesional, admitimos cambios o devoluciones por productos equivocados o con defectos de fabricación, pero no se aplica el derecho de desistimiento. Tienes todos los detalles en nuestros términos y condiciones.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?Si eres consumidor, 14 días naturales contados desde el día en que recibes el pedido.
¿Quién paga el envío de la devolución?Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Si el producto es defectuoso o no es el que pediste, nos hacemos cargo nosotros.
¿Cuándo recibo el reembolso?Revisamos el producto en un plazo de 7 días desde que nos llega. Si está en perfecto estado, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria.
¿Puedo devolver una mampara fabricada a medida?Las mamparas con corte especial o serigrafía se fabrican expresamente para ti, así que no admiten devolución salvo que sean defectuosas o no correspondan a lo que pediste.
¿Puedo cambiar una mampara por otro modelo o medida?Sí, dentro de los 14 días y en las mismas condiciones que una devolución. Escríbenos antes de enviarla y te indicamos cómo hacerlo.
¿Qué hago si la mampara llega rota?Rechaza la entrega o anota el daño en el albarán del transportista y escríbenos con fotos en las 8 horas siguientes. Te enviamos otra o te devolvemos el importe.
¿Necesitas hacer una devolución?
Escríbenos con tu número de pedido y te explicamos los pasos. Te respondemos lo antes posible.
Iniciar una devolución por WhatsApp o escribe a pedidos@onlineducha.es